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01.10.-10.12.2027: Markt- und Benutzerforschung
Ort: Stuttgart
Veranstalter: Hochschule der Medien - Kontaktstudium Bibliotheks- und Informationsmanagement
Beschreibung: Das Modul Markt- und Benutzerforschung beschäftigt sich mit den praxisrelevanten Methoden empirischer Sozialforschung wie sie im Bereich der Kundenforschung, aber auch im Bereich der Benutzungsforschung (User Experience - UX) im Bibliothekskontext zum Einsatz kommen. Ausgehend von der Frage, welcher „Markt“ mit welchen primären Zielgruppen für verschiedene Bibliothekstypen relevant ist, werden sowohl quantitative als auch als qualitative Methoden vorgestellt, um Kunden kennenzulernen und zielgruppenspezifische Segmentierungen vorzunehmen. Andererseits geht es auch darum, die Denk- und Verhaltensweise vom Kunden her zu verstehen, d.h. sein Benutzererlebnis - (seine UX - User Experience) nachvollziehen zu können. Kundenforschung ist damit ein Teil der Qualitätssicherung, die für zufriedene und langfristig gebundene Kunden sorgen soll.
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Quelle: Hochschule der Medien Stuttgart - Berufsbegleitende Weiterbildung