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01.07.2026: Ruhe bewahren, Haltung zeigen – Deeskalationsstrategien bei demokratiefeindlichem Auftreten
Ort: Nürnberg
Veranstalter: Landesfachstelle - Fortbildungen
Beschreibung: Wenn Benutzende mit einem überbordenden Sendungsbewusstsein und ausgeprägter Streitlust in der Bibliothek auftauchen, ist das Team vor Herausforderungen gestellt. Inhalte:•Eskalierende Konflikte: Tipps und Tricks•Ignorieren, Argumentieren oder „Rauswerfen“: Was hilft wann?•Wann wird es Zeit, das Hausrecht umzusetzen?•Wie vermitteln Sie „schlechte Nachrichten“, z. B. bei fragwürdigen Buchspenden oder Anschaffungsvorschlägen?•Wie schützen Sie die übrigen Nutzerinnen und Nutzer vor verbalen Entgleisungen, Diskriminierungen und körperlichen Übergriffen in den Bibliotheksräumen?•Das Seminar wird im abwechslungsreichen Methodenmix angeboten; auf Rollenspiele wird bewusst verzichtet. Referent: Dr. Martin Eichhorn, zertifizierte Fachkraft für Kriminalprävention und zertifizierter Trainer (TU Berlin) Zielgruppe: Mitarbeitende öffentlicher Bibliotheken im Arbeitsbereich der Landesfachstelle, die ihre Fähigkeiten im Umgang mit Benutzenden reflektieren und verbessern möchten Gruppengröße: max. 20 Personen
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Quelle: Öffentliche Bibliotheken in Bayern - Fortbildungskalender